Politique de remboursement

Préambule :

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez des 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange, sauf en cas de non-conformité ou défaut du produit commandé. 

Pour connaître les conditions d’application du droit de rétractation, le client est invité à consulter les Conditions Générales de Vente accessible par ce [lien].

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. 

S’agissant de produits cosmétiques, dont la composition peut être altérée en cas d’ouverture, et conformément à l’article L. 221-28 6° du code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra pas s’appliquer à aucun produit descellé, sauf à démontrer une inconformité de celui-ci avec le produit commandé.

L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)

 

Article 1 - Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer : 

• De la réception de votre article retourné.

• De l'approbation ou du rejet de votre remboursement, dans le cas où votre demande de remboursement ne respecterait pas les conditions posées par la présente politique ou les conditions générales de vente.

Si votre demande remplit les critères légaux et contractuels, nous procéderons au traitement de votre remboursement et appliquerons un remboursement par l’intermédiaire de votre mode de paiement choisi lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivants la date de réception des produits retournés.

 

Article 2 - En cas de remboursements tardifs ou manquants :

Nous remboursons les clients ayant fait application de leur droit de rétractation dans les délais légaux. Toutefois, en cas de retard de remboursement, nous vous invitons à : 

• Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte Paypal, selon la méthode de paiement choisie ; 

• Contactez l’émetteur de votre carte de crédit ou les services clients de Paypal : un délai de traitement peut s’appliquer ; 

• Rapprochez-vous de votre banque ou les services financiers de Paypal : il peut également y avoir un délai avant l’apparition effective du remboursement.

Vveuillez nous contacter à contact@rosalia-beauty.com

 

Article 3 - Echange :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés au moment de leur livraison. 

En cas de dommage constaté au produit à la réception, nous vous invitons à initier une demande d’échange, en :

• Nous adressant un e-mail à : contact@rosalia-beauty.com;
  

• Nous transmettant le numéro de commande et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés).

Vous recevrez un mail de confirmation indiquant que votre demande est éligible à un échange. Nous vous inviterons alors à envoyer votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis, ou dans le mail de confirmation d’échange. Les frais de ports seront alors à notre charge.. 

Les échanges ne seront réalisés que pour un produit identique, pour un prix identique, sous réserve de disponibilité.

En cas d’indisponibilité, le client pourra bénéficier d’un remboursement en lieu et place d’un échange.

Article 4 - Livraison :

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyez un mail : contact@rosalia-beauty.com

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article, sauf en cas de produit défectueux ou inconforme à la présentation réalisée sur le site internet. Dans tous les autres cas, les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (10 à 15 jours ouvrés)

En cas d’expédition d’une commande dont le montant total est supérieur à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Le client reconnait et accepte qu’il conserve la charge des risques relatifs au produit à partir de son expédition jusqu’à notre réception. En cas de colis perdu, nous ne serons tenus à aucun remboursement.